Hỗ trợ
Trợ giúp và hỗ trợ cho Mugg
01Ứng dụng không hoạt động
Hãy thử đóng và khởi động lại ứng dụng. Nếu vẫn không được, hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất.
02Dữ liệu của tôi bị mất
Nếu bạn cài lại ứng dụng, dữ liệu cục bộ sẽ bị xóa. Nếu đã bật đồng bộ đám mây, hãy đăng nhập để khôi phục dữ liệu.
03Tôi muốn xóa tài khoản
Bạn có thể xóa tài khoản trong ứng dụng bất cứ lúc nào. Xem mục Xóa tài khoản và dữ liệu bên dưới.
01Xóa trong ứng dụng
Mở tab Hồ sơ, chọn Chuyển dữ liệu, rồi nhấn Xóa tài khoản ở cuối màn hình. Sau hai lần xác nhận, tài khoản sẽ bị xóa ngay lập tức.
Không thể hoàn tác sau khi xóa. Ứng dụng sẽ trở về trạng thái như lúc mới cài đặt.
02Nếu bạn không còn ứng dụng
Gửi email đến dev@lh.tools với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản Mugg" và kèm theo mã khôi phục (xem trong ứng dụng tại Chuyển dữ liệu → Hiện mã khôi phục). Mugg có thể dùng mà không cần địa chỉ email, nên chúng tôi xác định tài khoản của bạn bằng mã khôi phục.
Sau khi kiểm tra yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa cùng những dữ liệu như khi xóa trong ứng dụng và thông báo cho bạn qua email khi hoàn tất.
03Dữ liệu bị xóa và thời gian lưu giữ
Các dữ liệu sau sẽ bị xóa khỏi máy chủ ngay khi thực hiện xóa:
- Các lượt check-in (ảnh, ghi chú, thông tin Wi-Fi / ổ cắm điện / mức độ đông)
- Ảnh bạn đã tải lên, bao gồm ảnh hồ sơ
- Hồ sơ (tên hiển thị, v.v.) và các đánh giá
- Liên kết Apple / Google, mã khôi phục và các mã chuyển dữ liệu
Thông tin quán không gắn với người dùng nào, như tên và địa chỉ quán, sẽ không bị xóa. Các số liệu tổng hợp không phân biệt người dùng, như tốc độ Wi-Fi trung bình của quán, vẫn bao gồm các lần đo trước khi xóa (không thể dùng để nhận diện bạn).
Liên hệ
Nếu các câu trả lời trên không giúp được, vui lòng liên hệ: